以阿里康健APP为例聊聊会员积分经营系统设想

文章分类:设计前沿 发布时间:2018-10-03 原文作者:dede58.com 阅读( )

  ▓在之前的阿里健康APP阐发测评演讲中,笔者指出:阿里健康的方针用户傍边有良多人不晓得阿里健康C端APP的具有,缺乏了响应的品牌出名度。

  会员系统和积分系统是保守行业和互联网行业普遍使用的运营体例。两者均是通过制定法则/设立权益来指导用户发生特定行为,提高用户活跃度,添加用户粘性。可是两者也有纷歧样的处所。会员系统的成立区分用户品级,用初级到高级是培育焦点用户的过程,而积分系统的设立是“收集虚拟货泉”的形式之一,能够供给消费者优惠、打折,次要目标是推进订单转化。按照分歧的用户场景,两者能够连系利用。

  设想之前,我们能够先来看看,在已有的医疗健康平台成立起的会员与积分体系体例是怎样样的。满足的焦点需求有哪些?

  该计较公式与会员划分体系体例一样简单粗暴。所有的康爱多用户均能够享受必然权益,每200积分可抵扣现金1元(返现0.5%)。如下所示,级别越高越能获得更多的积分(最高实现返现1%)。

  康爱多药房本身是自营药房的B2C平台,焦点用户即为购药用户,平台焦点需求即是刺激消费。因而成长值的最间接来历在于消费额度,以成交额论豪杰,遑谈勾当、使命等莫须有运营体例,买的越多优惠越多,称得上简单粗暴。在某种程度上,如许子的会员积分体系体例与保守行业并无区别。

  与此相对的曾经开展线上问诊,秒速赛车开奖直播方针朝着“医+药”办事的1药网也成立起了会员系统。该会员系统的成立与纯医药电商平台有着极大的分歧。1药网推出了两类付费“1+会员”包:

  雷同于挪动电商平台的加油流量包。分歧的会员包赠送分歧的办事,而不计较任何的成长值。优惠体例如下图所示:

  会员收费添加停业收入。1药网的C端APP响应度较高,相较于阿里健康APP早已培育起了一批焦点用户,而这两类会员办事恰是为了1药网的焦点用户推出优惠勾当(购药津贴+物流津贴+征询津贴),对于购药需求丰硕,下单频次高的用户最具有吸引力,因而会员收费也将成为1药网的停业收入来历之一。

  刺激消费,培育用户征询习惯。从优惠券内容来看,1药王最但愿刺激的行为仍然是购药行为,同时培育起这一类用户在问诊征询方面的行为习惯,供给免费征询和药师回访。

  在2018年08月13-08月19日,每日APP打卡用户随机领取1.0-5.0元的奖励金,可抵扣订单实付金额(上限为总额5%)奖励金不与积分、安然健康卡、货到付款同时利用。勾当刻日一到,奖励金清零。

  1.勾当内容看产物焦点需求–提高APP用户注册利用量、刺激消费,同时节制成本添加。

  该勾当的长处是:相较于持久的积分抵扣优惠系统成立,短期刺激的成本更可控,开展速度也更快。

  可是短期勾当的成立,需要更鼎力度的运营推广才能刺激用户增加,起到火上加油的结果。

  运营不到位,即是自家院子里的游戏,提高已注册用户向种子用户甚至焦点用户的转化,提高留存率,而对于持续的用户增加并不具备劣势。app设计

  而阿里健康的平台资本丰硕,运营结果优于自营平台,因而的短期勾当在刺激用户增加方面有可取之处。

  以春雨大夫为例,推出积分法则系统。该积分法则依托完成使命的形式获得–【每日签到】【邀请老友】【初次付费征询】【新用户注册】【手机绑定】【设置头像】(雷同于新手使命),获得的积分次要用于快速提问功能以及积分商城的订单抵扣。

  目前春雨大夫积分商城的游戏与优惠券等几乎与医疗健康无关,均是合作商和告白商的优惠勾当。从积分的获取和输出内容来看,该积分系统成立的焦点需求在于:

  在该套法则之下,新用户的粘性不高,勾当贸易化过度。对于征询平台的焦点用户,利用的焦点功能该当是线上专业征询,而非快速征询功能,但明显这个积分体系体例不是为了焦点用户而设想的,也无法为降低平台用户流失率,提高用户粘性做贡献,不适合持久成长。

  以上三个案例,别离从纯医药电商、征询+医药办事平台、征询平台三品种型的会员积分体系体例会商。

  为添加用户粘性、带动营业增加能够通过制定“游戏法则”告竣,不必固执于形式。

  除此之外,我们还能够发觉:比拟淘宝、京东等电商平台制定的会员积分系统,目前的医疗健康平台在该类法则的制定上还并不系统,告竣的结果也并不显著。

  阿里健康的产物计谋是建立一个生态闭环的医+药大型平台,以上案例中的相关策略能否适合阿里健康呢?

  二、阿里健康APP与会员积分系统 2.1 阿里健康为什么能够搭建会员积分系统

  阿里健康APP的焦点市场在于医药电商市场,为此,阿里健康大药房通过天猫、淘宝等平台的引流吸引了大量的顾客,其医药市场成为阿里健康的次要营收来历,这一部门的客流量并不真正来历于阿里健康APP的注册用户。

  且阿里健康在医疗征询和健康办理营业上仍然缺乏激励办法,将来,跟着阿里健康计谋方针朝着“医+药”的生态闭环成长,不只成立起了本人的收集病院,还同时与体检机构、病院的合作逐渐加深,通俗的网购电商平台无法支持起医疗行业如斯丰硕庞大的营业流程。

  阿里健康APP作为集阿里营业为一体的C端使用,需要与阿里健康品牌响应的用户流量,堆积一批忠诚的焦点用户,制造品牌出名度。而会员与积分的体系体例有益于提高用户留存率,刺激用户消费。

  在日常利用平台中,良多产物都有会员品级的划分,例如游戏类产物与社交类产物QQ等,这些会员轨制有着较着的特点:

  第一类的收费会员轨制趋势商化,合用于焦点用户规模复杂、用户流失率低、用户粘性较高的产物,并不适合开辟用户规模的阿里健康APP。同时一旦付费会员享受的权力过早触及征询购药上的便当,提前进入会员营收模式,在营业还未完美的阿里健康APP上,将进一步影响到用户流失率。

  阿里健康的四条营业线中,短期内医药市场是其目前的次要焦点市场,也是停业收入的次要来历,作为焦点用户群体。

  建议只会设定无限的会员品级,阿里健康APP内所有的用户均分类为以下几类:

  1.“购物分=近12个月的采办数据R+采办金额M+采办频次F”来进行计较。

  2.奖励分对应平台活跃度数据来历于用户采办的商品类目数、评价等平台活跃行为,遭到购物分的反面影响(购物分越高,奖励分也越高)。

  从这个公式我们能够晓得什么样的用户是淘宝的焦点用户,而且可以或许最快获得成长值—高买卖额、高成交率的用户; 采办需求丰硕、购物频次高的用户; 热衷平台勾当,分享、晒单的用户。因而会员成长值的计较该当和用户属性和用户行为挂钩,计较体例能够是:

  在征询环节,高付费征询频次&高买卖额的用户为焦点用户。对于活跃度较高且消费频次低的种子用户予以必然的消费激励值奖励(如参与健康问答付费、进行快速征询办事)而对于活跃行为(诘问、评论大夫行为、公开的图文征询被查看数、点赞关心行为等)予以必然程度的会员活跃值奖励。

  购药环节同理,刺激处方药的采办、医疗器械的采办,每采办一次也能够进行消费激励值的奖励,晒单、优良评论、上传处地契赐与会员活跃值奖励,这一套会员成长值的搭建将有益于培育用户的行为习惯。

  此中RFM的具体计较如上表所示,共5*5*5=125种分歧的成长值组合。(X与Y的未知变量该当从后台数据库中提取,假设X1的为5%的焦点用户;[X1,X2]区间内的为15%种子用户;(X2,X4)区间内为30%的活跃用户;

  老用户的已经消费激励行为难以逐个计较,因而能够先按照RFM将具有必然活跃度以及高买卖额,高买卖频次的用户进行品级划分。暂不授予铂金用户品级,保留其升级成绩感。

  前20%得分的用户为黄金会员,20%-50%之间为高级会员,后50%且得分大于0的用户为通俗会员。

  此中RMF的计较如表1 表2所示,而各大营业的消费激励值与活跃值如下表举例所示(成长值无上限),内容可按照产物办事更新而从头设想。

  会员专属优惠券(购药/征询)特点:一次性消费,会员专属,不退还,具有无效期和消费限制,发放数量少,具有于品级升级奖励傍边。形式包罗满减优惠券与无门槛购物券(1.征询券2.购药券),仅在阿里健康APP内利用。

  健康币:抵扣购药与征询订单,抵扣不跨越订单总额的20%(抵扣额度可按照利润核算),按照商家和大夫的选择,可选择该订单的健康币与会员专属优惠券能否同时利用

  健康能量:种植虚拟健康树,添加用户利用乐趣,1000健康能量将栽种出收集虚拟货泉–1健康币果实仅限三天内采摘。分歧营业的能量来历分歧(能量树的计较体例)笔者将在3.4节中对能量树积分系统进行细致描述。

  分歧升级大礼包内容如下图所示,,强化购药行为,带动其他营业的成长。会员升级体例应为主动升级,大礼包领取进行用户系统动静提示,点击进行领取。

  当用户贡献较低、活跃度较低时(通俗会员),笔者认为能够激励每日签到领取成长值,而且赐与订单优惠的权益。强化指导用户的购药行为。

  别的,指导活跃用户与贡献用户在征询和健康办理营业上的消费行为,拉动营业增加。

  相关健康能量树的种植,将鄙人一节傍边提及,健康能量树的搭建将指导用户对分歧能量来历的营业发生关心,推进订单转化。

  健康币作为用户间接权益,在初期需要企业真刀实枪地投入成本,若间接通过订单返现的体例,返现可观则成本过高,返现低则无法吸援用户。将低成本的返现通过高值能量来表现,一便利无效降低成本,另一方面通过浇灌和收割的体例提高返现的趣味性。在健康币来历上又不只仅依托订单获取能量,还能够依托做使命获取能量,如许用户对于能量的感知力和返现的愿望将会更大。若是说会员系统是培育焦点用户的过程,那么能量树积分是协助性添加焦点用户粘性,提高留存率的过程。

  成本核算,企业间接成本在于健康币的投入,而优惠券、药师回访等间接投入可由勾当举办,商家资助的形式开展。

  1.新用户降生所需要的成本次要来历于健康币,在签到初期的健康币通过系统设置,控制在可控范畴内

  2.焦点用户的培育:单笔订单的返现100元以下时,每单返现0.05-0.15元,跨越100元的部门(返现=跨越部门的数额/100),返现以能量值返现,1元=1000能量值。

  3.在焦点用户培育竣事阶段中,能量加倍,前5%用户加倍1.8,即返现1.8倍,15%的贡献用户返现1.5倍,30%的活跃用户返现1.2倍,通俗用户不加倍,即采办的越多,返现越多。

  在能量值获取的过程中,成本投入暂没有表现出来,只要当用户堆集必然的能量值获得金币进行下一步订单的抵扣时,才会较着感受到投入的成本。因而抵扣量的限制,以及健康币三天不摘掉落等游戏法则是为从企业成本考虑,尽可能缩小投入。

  数据埋点,为防止不合理获取能量的行为,需要对一些行为数据进行监控,特别是健康办理红色能量的获取

  对于单笔付费订单在买卖完成后三天发生能量值,且买卖金额必需在1元以上,若发生退款、打消订单等行为则无法获取能量。

  对于统一用户的付费量,订单量进行记实,其健康办理的演讲提交次数、点窜次数、删除次数、能量获得次数与数量进行记实,当红色能量值达到绿色与黄色能量值总和及以上时,进行数据报警,阐发其健康办理能量来历能否犯规,当用户发生恶意刷能量值的行为,上传反复数据时,需限制其红色能量的浇灌次数

  如上图所示,健康树设想是办事于健康币收益的:健康树的浇灌能量来历来自于三种分歧的营业,红色能量来历于健康办理,黄色能量来历于征询营业,绿色能量来历于购药营业。能量球大小与能量数值成反比。当点击能量球时,即可完成浇灌。点击成熟的健康币,即可完成收割。在分歧的环节系统均会发生提醒动静。

  (果实成熟时间为3小时,两天之内采摘果实不用逝,同能量发生的无效时间是48消逝,两天内不浇灌,能量消逝。促利用户连结阿里健康APP的利用习惯。)

  为了使得用户的收益愈加直观,在健康树的下方添加了一个动态提醒区,显示收益的明细。

  提醒用户在某个具体时间做了某件具体的工作,发生了几多的能量值。如,“您在2017年9月1日网上采办药品发生150g健康能量/您在2017年9月5日浇灌了健康树150g绿色能量/您在2017年9月5日发生一枚健康果实/您在2017年9月5日获得一枚健康币”可发生游戏的成绩感与乐趣

  同时在页面傍边添加游戏攻略入口,明白奉告用户可发生能量的行为,并在攻略页面添加营业入口,便利用户进行采办行为

  下图为会员品级升级功能原型页面,起首会员品级是系统主动升级,达到响应的品级之后会在原有的动静功能内通知会员领取礼包。

  零丁设置页面也是让用户对于会员的体验和权益明细有愈加直观的体验。下图中点击领取礼包即可,再次点击将呈现“去我的优惠券礼包查看”,进入优惠券页面,间接权益如健康能量1.2倍获取,由系统主动计较。在健康树页面会有直观的闪现。

  APP新用户在首周进行签到可进行抽奖领取健康币,签到流程如图所示,为弹窗签到与弹窗抽奖。签到完毕后,用户能够选择“确定”按钮分开,也能够选择“抽奖”按钮继续抽奖。抽奖之后可点击“我的钱包”进行查看。

  签到入口如蓝色图一所示,标识表记标帜持续签到的成长值递增过程,第一天签到获得1成长值,第二天签到领取2成长值,成长值随持续签到日期递增,每7天进行一次轮回,签到中止时,轮回从头起头。

  会员积分系统的次要入口都在小我页面。下图为小我原型页面,在原页面根本上作了如下点窜

  健康币与优惠券分歧时利用,且每次只多抵扣订单的20%,在选择抵扣时会跳出弹窗提醒用户,此时用户如有优惠券,仿照照旧选择“我晓得了”,则进行健康币抵扣,优惠券放回卡包,订单的价钱变化。若用户仍然想用已有的优惠券进行抵扣,那么选择优惠券,健康币抵扣选项呈灰色

  健康树的能量以及会员的成长值来历于“准确行为”“用户习惯”,因而,发生健康树能量和获得成长值的行为的增加数据间接表了然能否有准确指导用户,提高活跃度。

  用户获得的间接或间接权益(优惠券、健康币)能否参与了抵扣,订单增加若何,能否推进了订单转化。

  特定行为发生的数量与行为发生前分歧入口的点击数量,通过比例来查看转化率。

  阿里健康作为一个大型医药健康平台,需要有不变的本身流量来支撑产物营业。笔者认为在搭建会员积分系统的过程中,能够恰当以运营勾当为辅(除了首周签到之外)让通俗用户感遭到升级会员以及具有会员权益的便当。

  在系统搭建的初级阶段以添加用户量推进订单营业转换为主,不适宜会员收费,因而本文也并未涉及到积分商城。

  阿里健康虽然以医药电商平台为焦点,可是医药健康范畴的用户除了买药之外还有一个较着的特征—慢性病、重症病、疑问杂症患者、皮肤病患者等等用户习惯在社交平台求医问药,以及医疗从业者在相关论坛上也十分活跃,对于用户来说,收集论坛上可获打消息量的实在性、无效性都有待考据。

  阿里健康作为平台,能够在APP中的内容类—疾病常识/重症指南栏面前目今开设评论功能、以及文章发布功能,社交属性的内容社区有助于添加用户粘性,后期成长能够具有必然的贸易化告白,具有变现空间。

  别的内容社区的质量文章能够健康币付费阅读的形式,在必然程度上为企业节流勾当运营的间接收入成本,另一方面有助于添加用户活跃度,于营业订单的转化也有裨益。